# Pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę i nasze produkty.

Zamówienie i płatność · Dostawa · Produkty · Zwroty i reklamacje

### Zamówienie i płatność

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Zamawiasz jako gość — podajesz tylko adres dostawy i e-mail.

Jak mogę zapłacić?

Online przez Przelewy24 (BLIK, szybki przelew, karta) albo za pobraniem z dopłatą 3 zł. Szczegóły: [metody płatności](https://smartech24.pl/metody-platnosci/).

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Wpisz NIP w polu „NIP (faktura na firmę)” w kasie — wystawimy fakturę na firmę. Bez NIP-u dostaniesz fakturę imienną.

Czy zrobicie coś według mojego projektu?

Tak — szablon malarski, obraz ażurowy albo obraz na płótnie na Twój wymiar. Napis lub numer na szablonie zamówisz w [kreatorze napisów](https://szablon.smartech24.online/kreator), a własny projekt wyślij przez [formularz wyceny](https://smartech24.pl/szablon-na-zamowienie-wycena/). Wycenę odsyłamy w ciągu 1 dnia roboczego.

### Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Od 8,99 zł. Przy zamówieniu od 100 zł dostawa jest darmowa. Wszystkie ceny: [czas i koszty dostawy](https://smartech24.pl/czas-i-koszty-dostawy/).

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przewoźnik doręcza najczęściej w 1–2 dni robocze.

Czy wysyłacie za granicę?

Nie. Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie prowadzimy odbioru osobistego — w Suwałkach mamy pracownię, nie sklep. W wyjątkowej sytuacji zadzwoń: [513 181 334](tel:+48513181334).

Dlaczego nie mogę wybrać paczkomatu?

Duże formaty nie mieszczą się w skrytce. Gdy w koszyku jest taki produkt, kasa pokazuje tylko kuriera.

### Produkty

Z czego są obrazy na płótnie?

Z płótna bawełniano-poliestrowego 280 g/m², naciągniętego na blejtram z suszonego drewna sosnowego. Boki są zadrukowane, zawieszka jest w komplecie.

Z czego są obrazy ażurowe?

Z czarnej płyty HDF o grubości 3 mm, wycinanej laserem.

Z czego są szablony malarskie i czy są wielorazowe?

Z folii PP o grubości 0,5 mm. Tak, szablonu możesz użyć wiele razy.

Gdzie powstają produkty?

W naszej pracowni w Suwałkach. Produkujemy na zamówienie.

### Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny. Wyjątek: produkty wykonane według Twojego projektu. [Jak zwrócić](https://smartech24.pl/zwroty-i-reklamacje/).

Chcę inny rozmiar — co zrobić?

W [formularzu zwrotu](https://smartech24.pl/zwroty-i-reklamacje/#s24f-zwrot) zaznacz „Wymiana rozmiaru lub wzoru” albo zgłoś zwrot i złóż nowe zamówienie.

Paczka przyszła uszkodzona — co zrobić?

Zrób zdjęcia produktu i opakowania i [zgłoś reklamację](https://smartech24.pl/zwroty-i-reklamacje/#s24f-zwrot). Jeśli możesz, spisz protokół szkody z kurierem.

Nie ma tu Twojego pytania? Infolinia [513 181 334](tel:+48513181334), pon.–pt. 8:00–16:00, albo [formularz kontaktowy](https://smartech24.pl/kontakt/).