# Regulamin

Regulamin sklepu internetowego smartech24.pl. Obowiązuje od 1 listopada 2026 r. — do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia.

§ 1 Postanowienia ogólne · § 2 Sprzedawca i definicje · § 3 Produkty i zamówienia · § 4 Zawarcie umowy · § 5 Płatności · § 6 Dostawa · § 7 Reklamacja · § 8 Odstąpienie od umowy · § 9 Opinie · § 10 Usługi elektroniczne · § 11 Dane osobowe · § 12 Postanowienia końcowe · Załącznik nr 1

### § 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem smartech24.pl prowadzi Andrzej Burba, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą PPHU SMARTECH Andrzej Burba.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży szablonów malarskich, obrazów na płótnie i obrazów ażurowych, w tym produktów wykonywanych według projektu Klienta, tryb reklamacji i odstąpienia od umowy oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Klient, który korzysta ze Sklepu, jest zobowiązany do przestrzegania Regulaminu.

### § 2 Sprzedawca i definicje

1. **Sprzedawca** — PPHU SMARTECH Andrzej Burba, ul. Mariana Piekarskiego 26, 16-400 Suwałki, NIP 8441127604, REGON 200069050, e-mail: handel.smartech24@gmail.com, telefon: 513 181 334 (pon.–pt. 8:00–16:00).
2. **Klient** — osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. **Konsument** — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. **Przedsiębiorca na prawach konsumenta** — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie reklamacji, odstąpienia od umowy i niedozwolonych postanowień umownych stosuje się także do niej.
5. **Produkt** — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Produkty dzielą się na:
 - produkty z oferty — o cechach i wymiarach opisanych na karcie produktu, wykonywane na zamówienie z gotowego wzoru;
 - produkty personalizowane — wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. szablon z napisem lub wzorem Klienta albo produkt w wymiarze spoza oferty.
6. **Sklep** — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem smartech24.pl.
7. **Umowa sprzedaży** — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. **Cena** — kwota brutto, którą Klient płaci Sprzedawcy za Produkt.

### § 3 Produkty i zamówienia

1. Sklep sprzedaje szablony malarskie, obrazy na płótnie i obrazy ażurowe, także wykonywane na wymiar według projektu Klienta.
2. Produkty są nowe. Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych, w zależności od ustawień ekranu.
3. Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy ani dopłaty za płatność przy odbiorze — te są pokazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Zamówienia można składać przez całą dobę, bez zakładania konta.
6. Produkty personalizowane na wymiar wycenia Sprzedawca na podstawie projektu przesłanego formularzem „Szablon na zamówienie — wycena”. Wycena nie jest ofertą wiążącą do chwili jej akceptacji przez Klienta i opłacenia.
7. Przesyłając projekt, Klient oświadcza, że ma prawo do jego wykorzystania (w szczególności prawa autorskie do grafiki lub zgodę ich właściciela). Sprzedawca może odmówić wykonania projektu naruszającego prawa osób trzecich lub przepisy prawa.

### § 4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Do zawarcia umowy sprzedaży konieczne jest złożenie zamówienia w Sklepie albo — przy produktach personalizowanych na wymiar — akceptacja wyceny przesłanej przez Sprzedawcę.
2. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
3. Produkty personalizowane Sprzedawca zaczyna wykonywać po zaksięgowaniu wpłaty.

### § 5 Sposoby płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
 - płatność online za pośrednictwem serwisu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu — BLIK, szybki przelew, karta płatnicza (Visa, Mastercard) i inne metody udostępnione przez operatora;
 - płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki, przy metodach dostawy, które tę formę dopuszczają. Do zamówienia doliczana jest wtedy dopłata 3,00 zł, widoczna w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia, także przy darmowej dostawie.
2. Za produkty personalizowane na wymiar Klient płaci online, przez link do płatności przesłany wraz z wyceną.
3. Jeśli zamówienie z płatnością online nie zostanie opłacone w ciągu 3 dni roboczych od jego złożenia, Sprzedawca może je anulować, o czym poinformuje Klienta mailem.

### § 6 Koszt, termin i sposoby dostawy

1. Dostawa odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy: Kurier DPD, Kurier InPost, Paczkomaty InPost, DPD Pickup, ORLEN Paczka. Produkty wielkoformatowe, które nie mieszczą się w przesyłce do punktu odbioru, są wysyłane wyłącznie kurierem.
3. Koszty dostawy podaje strona [Czas i koszty dostawy](https://smartech24.pl/czas-i-koszty-dostawy/) oraz koszyk przed złożeniem zamówienia.
4. Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 100 zł (po uwzględnieniu rabatów).
5. Czas realizacji zamówienia (wykonanie i przygotowanie do wysyłki) wynosi zwykle do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem — od złożenia zamówienia. Czas wykonania produktów personalizowanych na wymiar Sprzedawca podaje w wycenie.
6. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze.

### § 7 Reklamacja produktu (brak zgodności z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta określa ustawa o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Reklamację można złożyć:
 - formularzem na stronie [Zwroty i reklamacje](https://smartech24.pl/zwroty-i-reklamacje/), z możliwością dołączenia zdjęć;
 - mailowo na adres handel.smartech24@gmail.com;
 - pisemnie na adres: PPHU SMARTECH Andrzej Burba, ul. Mariana Piekarskiego 26, 16-400 Suwałki.
4. W reklamacji warto podać: numer zamówienia, opis wady i datę jej zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Zdjęcia wady i opakowania przyspieszają rozpatrzenie.
5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — na zasadach z art. 43d–43g ustawy o prawach konsumenta.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
7. Jeśli Produkt wymaga odesłania, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi bezpłatną etykietę zwrotną albo zwraca koszt odesłania.

### § 8 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym objął Produkt w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie — formularzem na stronie [Zwroty i reklamacje](https://smartech24.pl/zwroty-i-reklamacje/), mailem lub pisemnie. Może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: PPHU SMARTECH Andrzej Burba, ul. Mariana Piekarskiego 26, 16-400 Suwałki. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
4. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu. Na życzenie Konsumenta Sprzedawca przesyła etykietę zwrotną, a jej koszt odejmuje od zwracanej kwoty.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że zgodzi się on na inną; przy płatności za pobraniem — przelewem na rachunek wskazany przez Konsumenta. Konsument nie ponosi opłat związanych ze zwrotem.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów personalizowanych — nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności szablonów z napisem lub wzorem Konsumenta oraz produktów wykonanych w wymiarze spoza oferty.

### § 9 Opinie o produktach

1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach.
2. Sprzedawca weryfikuje, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy kupili dany Produkt, np. przez link do wystawienia opinii wysyłany po zrealizowaniu zamówienia.
3. Zamieszczanie opinii jest dobrowolne. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii.

### § 10 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: przeglądanie oferty, koszyk, składanie zamówień, listę zapisanych produktów oraz formularze kontaktowy, wyceny i zgłoszenia zwrotu lub reklamacji. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i rozwiązuje się z chwilą jej zakończenia.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz adres e-mail.
3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym przesyłać w formularzach plików naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać mailowo na adres handel.smartech24@gmail.com. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

### § 11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegóły przetwarzania danych, w tym odbiorców danych i okresy przechowywania, opisuje [Polityka prywatności](https://smartech24.pl/polityka-prywatnosci/).

### § 12 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Prezesa UOKiK: uokik.gov.pl.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia.

### Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)*

- Adresat: PPHU SMARTECH Andrzej Burba, ul. Mariana Piekarskiego 26, 16-400 Suwałki, handel.smartech24@gmail.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data

(*) Niepotrzebne skreślić.