# Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Jeśli produkt przyszedł uszkodzony albo ma wadę — zgłoś reklamację, odpowiemy w ciągu 14 dni.

**Chcę zwrócić produkt**

Odstąpienie od umowy w 14 dni — produkt jest w porządku, ale go nie chcesz.

**Produkt ma wadę lub jest uszkodzony**

Reklamacja — naprawimy, wymienimy albo oddamy pieniądze.

### Zwrot w 14 dni

1. **Zgłoś zwrot**
Formularzem na dole strony, mailem albo pisemnie — w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
2. **Odeślij produkt**
W ciągu 14 dni od zgłoszenia — z etykietą, którą od nas dostaniesz, albo samodzielnie na adres poniżej.
3. **Odbierz pieniądze**
Do 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać przelew, aż paczka do nas dotrze.

**Adres do zwrotów**

PPHU SMARTECH Andrzej Burba
ul. Mariana Piekarskiego 26
16-400 Suwałki

Do paczki dołóż kartkę z numerem zamówienia.

**Etykieta zwrotna od nas**

Po zgłoszeniu wyślemy Ci mailem etykietę — wystarczy nakleić ją na paczkę i nadać. Koszt odesłania odejmiemy od kwoty zwrotu; możesz też wysłać paczkę samodzielnie. Przy reklamacji etykieta jest bezpłatna.

**Kiedy zwrot nie przysługuje.** Produkty wykonane według Twojej specyfikacji — szablon z własnym napisem, wzór lub wymiar na zamówienie — nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja przysługuje zawsze.

Zamówienie opłacone za pobraniem? W formularzu podaj numer konta do przelewu. Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy też koszt najtańszej dostawy z naszej oferty.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Nie musisz go używać — wystarczy formularz poniżej albo zwykły mail. Wzór jest załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)*

- Adresat: PPHU SMARTECH Andrzej Burba, ul. Mariana Piekarskiego 26, 16-400 Suwałki, handel.smartech24@gmail.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

### Reklamacja

**Paczka przyszła uszkodzona?**

Jeśli możesz, sprawdź ją przy kurierze i spisz z nim protokół szkody. Zrób zdjęcia produktu i opakowania — dołączysz je do zgłoszenia.

**Czego możesz żądać**

Naprawy albo wymiany na nowy. Gdy to niemożliwe lub się nie uda — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Na zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni.

### Zgłoś zwrot lub reklamację

Wolisz porozmawiać? Infolinia [513 181 334](tel:+48513181334) (pon.–pt. 8:00–16:00) albo [handel.smartech24@gmail.com](mailto:handel.smartech24@gmail.com).